当前位置：帮助中心 > 常见问题
 关于注册
·我是杭州地区的固定电话用户，我怎么申请网络邮盘帐号？
你可以点击“杭州电信电话用户注册专区”直接进行注册。

·我是宁波地区的固定电话用户，请问该怎么注册，有注册专区吗？
目前主要开设杭州地区的固定电话用户专区，本省其他地区的、或省外的固定电话用户暂未开设专区，这些用户可以在首页点击“注册”进行网上注册。

·我是一位外地的普通网上用户，我怎么注册？
你可以在首页点击“注册”进行网上注册。

·我想用电话号码绑定注册一个用户名，请问电话号码和身份证要对应统一吗？
是的。注册的电话号码与身份证要对应，必须为注册该号码时所使用的身份证。

·登录时忘记密码该怎么重新获得密码？
若注册时设置了短信接收者并填写好了接收短信的号码，则只要在首页点击“忘记密码了？”，填写帐号和身份证号码，点击“取回密码”，密码就会通过短信发送到短信接收者（手机或小灵通，且登录时密码区分大小写）。
若注册时没有设短信接收者，则您可以拨打电话0571-88225467，我们的客服将会核对您的相关信息为您重置密码，您就可以通过新密码登录网络邮盘了。
 关于收费
·我是杭州地区的固定电话用户，请问具体怎么收费的？
目前32M空间是无限期免费使用的，若升级至600M则6元/月，升级至1G则8元/月，并且费用直接从你绑定的固定电话中每月扣除。

·我是普通网上注册用户，我想知道是怎么收费的？
目前普通注册用户16M空间无限期免费使用，一个月后，600M空间使用费为90元/年，1G空间使用费为110元/年。

·杭州电信电话用户短信是怎么收费的？
目前发短信0.08元/条（费用将在绑定的杭州地区固定电话上扣除）；短信查询通讯录0.08元/条。其他网上注册的用户暂无短信发送功能。

·设置了邮件到达短信提醒、共享提醒、过期提醒、用户登录提醒等短信提醒，要不要收费的？
目前都是免费的。当有新邮件，有好友共享给您空间，即将到过期时间，登录系统时，只要你设置了相应的短信提醒业务和短信接收者，都会收到提醒短信。

·我是杭州地区的固定电话用户，万一我绑定的号码停机或欠费怎么办？
有两种方法，一种是在第二个月重新扣费，若还是不成功则采取第二种方法即采取网上付费，取消号码绑定收费。
 关于费用充值中心
·空间升级后的使用期与费用怎么算？
空间升级时使用期限为当前时间加付费月数，升级套餐所需费用由新套餐费用与老套餐未使用费用（按日计算未使用费）两者核算后得到。

·空间可以降级吗？
很抱歉，系统暂不支持空间自动降级。

·支付费用后如何知道自己的确切使用期限？
系统登录后，在主页上可查看您的使用期限。

·支付费用后多久就可以使用？
在线支付（如支付宝，网银在线）按操作提示，当出现支付成功提示时，则表明您已可使用新的空间套餐。 非在线支付（如银行汇款，邮政汇款）我们在收到汇款后将由系统管理代您充值，充值完成后将及时通知您。

·支付费用能获得什么优惠吗？
空间支付时具体可见每种套餐的包月和包年所需资费，另在选择不同的付费方式我们将不定期的推出不同的付费优惠活动。

·支付过程中，提示"该页无法显示"或空白页，可能是什么原因？　　
上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件更换一种上网方式或环境。 瞬间网络不通，尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于如果浏览器设置缓存，请在IE菜单--工具--Internet选项--点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。

·自己能否确认支付是否成功？　
如果系统没有提示支付失败或成功，您可以通过登录网上银行、电话、 ATM 、柜台等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，网上支付交易应该是成功的。
 关于空间升降级
·杭州地区的固定电话用户可以随时升级（600M-1G）或降级（1G-600M）吗？
可以随时升级，升级后按照升级资费执行。若客户需要降级空间，可以拨打电话0571-88225467、81802011进行询问。

·我是网上注册用户，可以随时升级（600M-1G）或降级（1G-600M）吗？
可以升级，并且需补交升级后的资费差价。若客户需要降级空间，可以拨打电话0571-88225467、81802011进行询问。

·杭州地区的固定电话用户怎么取消？
你可以拨打电话0571-88225467、81802011申请取消，次月开始将不再收费。

·网上注册用户怎么取消？
在购买期内原则上不允许取消，若取消也将不退还空间使用年费。
 关于帐单的投送
·帐单的投送对象
目前仅限于杭州地区的企业用户及杭州市区的个人甲类电话用户。

·一般什么时候投送帐单？
自用户开通网络邮盘帐户之日起于次月的25日至月底前投送。

·投送的帐单包括哪些内容？
将分别投送长话帐单和分户帐单。

·我在哪里查看我的帐单？
企业用户将自动存放在企业帐户的“企业文件柜”里，文件夹名为“电信帐单”。
个人用户自动存放在个人帐户的“我的空间”里，文件夹名为“电信帐单”。

·有时我收不到我的帐单，怎么回事？
这个可能是空间已满了，所以得删掉另外的文件以腾出相应的空间，或者对空间进行升级才能重新接收帐单。
 关于企业域名邮箱
·没有自己的域名如何申请使用网络邮盘的企业邮箱?
假如贵公司没有自己的域名，可以先申请一个***.emaildisk.com的企业邮箱，***代表申 请企业邮箱时候填写的用户名。申请成功即可使用。

·我已有企业域名，但没有企业邮箱，该怎么使用网络邮盘企业邮箱?
您可以先注册一个网络邮盘企业邮箱，然后与您的域名注册服务商联系，添加或修改MX 记录，指向EMAILDISK的MX地址：mail.emaildisk.com，之后再进行域名更换，最后请您 拔打邮盘客服电话：0571-88225467 0571-81802011　服务邮箱：webmaster@emaildisk.com 申请开通以贵公司的域名为后缀的邮箱，以展示贵公司形象。

·什么是MX?如何做MX指向？在其他公司注册的域名,EMAILDISK可以做MX指向吗?
MX(Mail Exchange)记录存在于域名的DNS文件中，用于将某个邮件域名结尾的电子邮件指向对应的邮件 服务器处理。例如：企业的域名为www.abc.com，邮件域名也为@abc.com，则需要在域名www.abc.com的DNS文件里增加MX记录来处理所有以@abc.com结尾的电子邮件。
·如果您需要添加或修改MX记录,请与您的域名注册服务商联系,为添加或修改。
·在其他公司注册的域名,网络邮盘无权添加或修改MX记录,只有注册服务商有此权利。请先与您的域名服务商联系，请他们为您的域名添加或修改MX记录，指向EMAILDISK的MX地址：mail.emaildisk.com,之后再进行域名更换的工作!

·申请企业邮箱必须要先注册属于自己的域名吗?成功使用后可以更换域名吗?
可以不申请自己的域名，我们给您一个类似abc.emaildisk.com的四级域名，就是您的邮箱后缀。您也可以注册好网络邮盘邮箱后再申请自己的域名，然后更换域名。

·邮箱名称是客户自己起的还是EMAILDISK给的？
假设您的域名是www.abc.com,那么您的邮箱格式将是xxx@abc.com,帐号名xxx及其相应的密码由客户自行设置。

·我原来已有域名，是否租用EMAILDISK企业邮箱后，立即就可以使用了？
不是,您只有在确保域名的MX已指向EMAILDISK,我们才可以确保您的邮箱可以正常使用； 请与您的域名注册服务商联系，为您添加或修改MX记录，指向EMAILDISK的MX地址：mail.emaildisk.com。

·办理完毕邮局汇款(或银行电汇)后,需多长时间开通？
在确认收到您支付的款项(或相关的传真凭证)后的两个工作日内,我们会为您开通，并以电话和邮件方式通知您。

·办理完毕邮局汇款(或银行电汇)后,下一步该做什么?
请务必在最短时间内把邮局汇款(或银行电汇)凭证的复印件传真至0571-88225009，并在传真件上注明您的订单号和邮箱域名、商务邮箱的用户名，我们在收到您的传真并核实付款信息无误后，即向您提供服务。

·如何用Outlook Express设置企业邮箱帐号？
邮盘邮箱在Outlook Express设置帐号的步骤(以下说明Outlook Express版本为： 中文6.0，版本5.0也 可以作参考)：
1. 作为邮件管理的第一步，是设置邮件帐号。点击［工具］→［帐号］
2. 在Internet帐户窗口，邮件选项下，点击［添加］，选择“邮件”项。
3. 进入Internet连接向导，先是“您的姓名”项，填入您想在发件人处显示的名字；
4. 接着进入“Internet电子邮件地址”项，一般情况下，我们选择“我想使用一个已有的电子邮件地址”， 然后在电子邮件地址栏中填入已经申请过的电子邮件地址，如：test@emaildisk.com ；
5. 下一步比较重要，需要填入电子邮件服务器名，这依据您申请的邮箱而有所不同。
POP3服务器(InComing Server)：pop3.emaildisk.com
SMTP服务器(OutGoing Server)：smtp.emaildisk.com
6. 键入你的帐户名和密码，就OK了。(记住：使用"安全密码验证"前不用打勾）
7. 完成!
8. 但请别忘了设置外发服务器SMTP认证：在菜单栏选"工具"--->"帐号"，选择您要设置的帐号，点选"属性"按扭。
9.点选"服务器"选项卡，在发送邮件服务器"版块中的"我的服务器要求身份验证"前的复选框打勾确定即可。
特别提醒： 如果使用POP协议收信的话,服务器的信件会全部下载到您电脑的硬盘里。如果需要在NETSCAPE收信后的同时，想在服务器上保留备份，方便换其它电脑或直接到网页上看信的话，请看以下设置: 在菜单栏选"工具"--->"帐号"，选择您要设置的帐号，点选"属性"按扭，点选"高级"选项卡，下面“在服务器上保留备份”前打勾即可。

·如何用Foxmail设置企业邮箱帐号？
如果您使用的是Foxmail 3.11版本，设置方法如下：
1.在菜单中点“帐户”，再点“新建”。
2.建立新的用户帐号，这个只是在Foxmail的邮箱帐号的标识，点选"下一步"。
3.邮件身份标记"发送者姓名"，是指收信人收到您发的信件的显示姓名"邮件地址"是您可以使用的emaildisk.com的邮箱地址，点选"下一步"。
4.指定邮件服务器，现在的Foxmail版本都会默认了大邮件系统的POP3，SMTP地址请确认一下：
POP3服务器： pop3.emaildisk.com
SMTP服务器： smtp.emaildisk.com
点选"下一步"
5.帐号建立完成。
但可别忘了做SMTP认证,操作如下：
1.在菜单中点“帐户”，再点“属性”。或者选择左边相应帐号,点右键选择“属性”。
2.这就是Foxmail的设置窗口了。 第二项是“邮件服务器”。
这是邮件软件设置中最重要的部分，“发送邮件服务器”中填写发送邮件的服务器地址（SMTP），你的邮件要通过这个服务器发送出去。在" SMTP服务器需要身份验证"前的复选框打勾。

·网络邮盘企业邮箱支持哪些客户端软件？如何在客户端软件设置POP3和SMTP？
Outlook Express、Foxmail等常用的客户端软件都搜狐企业邮箱支持。您在软件中进行相应的设置后,便可以用它收发网络邮盘企业邮箱的信件：
POP3服务器为：pop3.emaildisk.com
SMTP服务器为：smtp.emaildisk.com

·什么是POP3？
POP3是邮件邮局协议第三代(post office protcol)的缩写，是绝大多数邮件收发程序使用的协议，您接收邮件时，一般都使用该协议。您在我们的服务器上的电子信函邮件箱。你能使用像Outlook 、Foxmail等邮件程序直接访问你的邮件。每一个POP3帐号都有自已的密码。不论你在世界的某一个地方连上互联网都可以检查你的邮件。
 关于使用
·单个文件为何不能共享？
是的，单个文件不能共享，只有选定文件夹才能共享。

·怎么让我的好友共享文件？
先在“我的通讯录”里输入有关通讯录组信息或好友信息，接着对在需要共享的文件夹前打“√”，再点击“共享”，然后分别可以对好友或通讯录组设置共享，以及设置共享权限等。

·没有网络邮盘的帐户可以共享文件吗？
可以的，只要你的好友有网络邮盘的帐户就可以了，他（她）可以为你设置个子帐户和密码，你凭这个子帐户和密码登录就能使用共享文件了，但是如果你有好的东东想给其他人看，那么必须再注册一个正式帐户了。

·怎么让我的相册共享？
在需要共享的相册文件夹上打“√”，然后点击“共享”，就可以分别对你的好友或有关通讯录组进行共享了。

·可以对相册中某一图片进行共享吗？
不能。只能对整个相册文件夹进行共享。

·可以在线放大浏览某图片吗？
可以的，点击某图片就可以直接放大浏览，同时也可以下载。

·在我的相册中可以存放其他类型的文件吗？
也可以放的，不过显示是“？”，而且也打不开，所以最好建议将非图片文件存放在“我的空间”里比较好。

·我怎么用短信查询我的通讯录啊？
查询前首先要在个人设置/资料修改中设置本人的短信接收者，然后用这个接收者号码进行查询，编辑短信cx+空格+姓名（或简拼），小灵通发送到057185728900 ，手机发送到106057185728900进行查询。如果没有查询到联系人，系统会给予提示。（如果好几个邮盘帐号都设置了同样的短信接收者，系统会匹配这几个帐号，查询这几个帐号的所有通讯录信息）。

·在“我的通讯录”的添加联系人中“是否emaildisk好友”是什么意思？
若是，并且好友类型为注册用户，则该好友同为网络邮盘的注册用户，则该好友有共享功能；若是，并且好友类型为子用户，则可为该子用户设置帐号及密码，用该子用户帐号密码登陆具有共享功能；若否，则该联系人无共享功能。

·怎么设置邮件到达短信提醒？
在“个人设置”里点击上方的“短信设置”，打开短信设置在“邮件到达短信提醒”前打“√”即可。
·如何知道好友是否共享我的文件夹？
首先需要在通讯录中对需要共享的好友设置短信接收者，然后在“个人设置”里点击上方的“短信设置”，打开短信设置在“共享提醒”前打“√”就可以接收到共享通知的短信了。

·短信中心可以同时发送给移动、联通、小灵通用户吗？
可以的，网络邮盘的短信中心已实现了移动、联通、小灵通用户之间的短信互通，无论对方是移动、联通、还是小灵通用户都能通过短信中心进行单条/群组、定时/即时的发送。

·登录后出现要求安装控件，该控件一定要安装吗？有什么作用？
该控件是实现多个文件可一次性上传下载、断点续传等功能的，所以一定要安装。可以右键安装ActiveX控件，系统将自动安装。

·网络邮盘可以多个文件可一次性上传下载，但在我的空间上传文件的时候，只能上传单个文件，是什么原因？
出现这样的情况是因为没有安装文件服务插件。可以在登录页面左上角点击“下载文件服务插件”进行下载并安装该插件。安装后即可以实现多个文件可一次性上传下载的功能了。

·在上传、下载文件时，因某种意外原因突然中断传输，需要再次上传或者下载该文件，怎么办？续传又怎么理解？
支持文件断点上传下载，即支持断点续传功能(续传就是在上一次意外中断传输的位置开始继续传，而不用从头开始再传一遍，比如文件大小为6M，在上传了3M后意外中断，再次上传时，若选择续传，那么系统会接着已上传的3M继续上传，并不是重新上传)，因此我们不用再为上传、下载文件时，突然发生停电、网络中断等不可预见性问题而烦恼。
 关于帮助
·我在使用过程中遇到问题怎么咨询？
网络邮盘我的邮箱中“邮件使用帮助”中列举了邮箱使用过程中的常见问题及处理方法。
您也可以拨打电话0571-88225467、81802011询问，也可以将问题email至webmaster@emaildisk.com，或者登录网络邮盘打开“在线服务”，然后点击上方的“在线问答”进行提问，我们的客服会第一时间为您解答问题。